卓越智能問(wèn)答系統(tǒng)是將積累的無(wú)序語(yǔ)料信息，進(jìn)行有序和科學(xué)的整理，并建立基于知識(shí)的分類模型；這些分類模型可以指導(dǎo)新增加的語(yǔ)料咨詢和服務(wù)信息，節(jié)約人力資源，提高信息處理的自動(dòng)性，降低網(wǎng)站運(yùn)行成本?；趯?duì)網(wǎng)站多年積累的關(guān)于政府和企業(yè)的基本情況常見(jiàn)問(wèn)題及其解答，整理為規(guī)范的問(wèn)答庫(kù)形式，以支撐各種形式問(wèn)題的智能問(wèn)答。

（一）智能問(wèn)答頁(yè)面簡(jiǎn)潔明快，公眾可輸入相關(guān)信息進(jìn)行咨詢。

（二）建立智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)。將常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理匯總分析和分類結(jié)構(gòu)化處理，形成智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)并動(dòng)態(tài)更新維護(hù)。

（三）通過(guò)自然語(yǔ)言處理等相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“智能機(jī)器人”服務(wù)，不能答復(fù)或自動(dòng)答復(fù)無(wú)法滿足需求的可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，跳轉(zhuǎn)到在線咨詢頁(yè)面。

（四）系統(tǒng)主要分為功能面板、常見(jiàn)問(wèn)題、意見(jiàn)反饋三部分。